Правила возврата

1. Общие правила

Настоящие правила являются частью Публичной оферты. Они не ограничивают обязательные права потребителя, которые нельзя исключить договором.

Каждое обращение рассматривается с учётом даты покупки, активированного тарифа, объёма фактически предоставленного и открытого контента, скачанных материалов, проверенных ДЗ и использованной персональной поддержки.

2. Когда возможен полный возврат

• платёж списан повторно или в неверной сумме по вине системы;
• доступ не был активирован и проблема не устранена в разумный срок после обращения;
• предоставленный тариф существенно не соответствует описанию на момент покупки;
• пользователь запросил возврат до начала предоставления цифрового контента и персональных услуг;
• полный возврат прямо требуется применимым законодательством.

3. Добровольное обращение после открытия доступа

Ученик может направить обращение в течение 14 календарных дней после оплаты. Это не означает автоматический полный возврат во всех случаях: сумма определяется с учётом уже предоставленного цифрового контента и оказанных услуг, насколько такой расчёт допускается применимым законом.

При расчёте могут учитываться открытые уроки и модули, скачанные материалы, завершённые тесты, проверенные домашние задания, консультации, личные встречи и иное сопровождение по тарифу.

Если пользователь при оплате отдельно попросил предоставить доступ немедленно и подтвердил понимание последствий начала предоставления цифрового контента, право на безусловный отказ может быть ограничено в пределах применимого законодательства. Обязательные права потребителя сохраняются.

4. Когда возврат может быть уменьшен или отклонён

• существенная часть доступного контента уже просмотрена, скачана или пройдена;
• персональная консультация, проверка ДЗ, встреча или иная индивидуальная услуга уже оказана;
• проблема вызвана устройством, интернетом, блокировкой или настройками пользователя и платформа со своей стороны работает;
• аккаунт заблокирован за доказанную передачу доступа, распространение материалов, мошенничество или вмешательство в работу сервиса;
• обращение основано только на том, что пользователь передумал после существенного использования курса, если закон не требует иного.

Отказ или уменьшение суммы должны быть мотивированы. Условие не применяется, если качество продукта нарушено или обязательный закон предоставляет пользователю более широкое право.

5. Как подать заявление

Направьте письмо с email, указанного в аккаунте, на [email protected] с темой «Возврат Saarosa Academy» и укажите:

• Ф.И.О. и email аккаунта;
• дату оплаты, тариф, сумму и валюту;
• идентификатор заказа или платежа, если он доступен;
• причину обращения и желаемый способ решения;
• скриншоты ошибки, если возврат связан с технической проблемой.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или коды подтверждения.

6. Рассмотрение и выплата

Обращение рассматривается обычно в течение 10 рабочих дней, если обязательный закон или правила платёжной системы не требуют иного. Для проверки может быть запрошена дополнительная информация.

Одобренный возврат направляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления после отправки зависит от Lava.top, банка, платёжной системы и страны пользователя.

Если технический возврат исходным способом невозможен, стороны согласуют законный альтернативный способ после подтверждения личности получателя.

7. После возврата

При полном возврате доступ к соответствующему тарифу прекращается. При частичном возврате объём дальнейшего доступа определяется решением по обращению. Пользователь обязан прекратить использование и распространение полученных материалов.